Lời đầu tiên, MYGEAR xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý khách hàng đã tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi trong suốt thời gian vừa qua.

Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các điều khoản bảo hành và đổi trả sản phẩm, từ ngày 1/12/2021 chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm theo các điểm mục được nêu dưới đây:

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 100% TRONG 7 NGÀY ĐẦU TIÊN DO LỖI NHÀ SẢN XUẤT 

Sản phẩm áp dụng:

  • Laptop
  • Máy tính đồng bộ (PC)
  • Bàn phím
  • Màn hình máy tính
  • Chuột
  • Tai nghe

Điều kiện áp dụng:

Linh kiện máy tính: CPU, RAM, SSD, HDD, FAN, Tản nhiệt, PSU,…

  • Sản phẩm không bị trầy xước, cấn móp.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có)

Lưu ý:  Đối với các trường hợp quá hạn 7 ngày đầu tiên đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành phụ thuộc vào nhà sản xuất.

2. CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tất cả các sản phẩm do Mygear.vn  bán ra đều đảm bảo tuân thủ các điều kiện bảo hành của phía bên nhà cung cấp và hãng sản xuất. Sau đây là các điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: căn cứ trên tem bảo hành và hóa đơn bán hàng
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (áp dụng tại mục I).
  • Giấy bảo hành phải giữ nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, cạo sửa…(nếu có)
  • Tem bảo hành của nhà sản xuất phải nguyên vẹn.
  • Mã vạch, số serial, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất (dán trên sản phẩm) phải còn nguyên vẹn.
  • Địa chỉ nhận bảo hành: Trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng hoặc tại MYGEAR (145/8 Đường 3 tháng 2, Phường 11, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh)
  • Thời gian nhận bảo hành tại MYGEAR: Từ thứ 2 đến thứ 7 (Từ 9h-17h). 

3. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các thông tin: số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không tra cứu được mờ, rách.
  • Các phần mềm miễn phí kèm theo máy (Window, Game, Soft…).
  • Các dữ liệu trong thiết bị lưu trữ (HDD, SSD, USB, Thẻ nhớ…).
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, can thiệp vào bios bởi các cá nhân, nhân viên không phải chính hãng và Mygear.vn
  • Thiết bị có dấu hiệu tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, móc góc. Ngoài ra sản phẩm có dấu hiệu ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, côn trùng xâm nhập, dùng sai điện áp quy định, làm chảy nổ do thao tác sai.
  • Các trường hợp riêng bị hư hỏng: CPU cong hoặc gãy chân, HDD nứt nhựa, rơi, móp méo, lo, mở chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ oxy hóa.
  • Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách. Ngoài ra, các phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị dán đè lên, bị sửa đổi, không xác định thời gian mua. Lưu ý đối với trường hợp này, phía bên công ty chúng tôi có quyền yêu cầu quý khách xuất trình đầy đủ chứng từ để tạm thời đối chiếu nguồn gốc. Nếu các thông tin có bị sai lệch, sản phẩm của khách hàng sẽ bị từ chối (đề phòng các trường hợp tem bảo hành của hàng bị thất thoát hay bị lợi dụng các thiết bị). Xin kính mong Quý khách thông cảm.
  • Dữ liệu lưu trữ tại máy tính, HDD, USB, thẻ nhớ…
  • Mất phiếu bảo hành của sản phẩm kèm theo 
  • Một số dòng sản phẩm mất hộp (box): chuột, tay cầm, bàn phím, CPU
  • Lưu ý: Đối với HDD, SSD vỡ chân SATA không được bảo hành.

4. Chế độ bảo hành sản phẩm đã qua sử dụng (cũ)

4.1 Trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

  • Được đổi mới máy có giá trị tương đương trong vòng 7 ngày đầu mua sản phẩm. 
  • Sau 7 ngày đầu, được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí nếu là lỗi có thể thay thế sửa chữa.

4.2 Trường hợp lỗi do người dùng

  • Được hỗ trợ sửa chữa, sau khi có thỏa thuận về chi phí có thể phát sinh.
  • Hỗ hợ đổi sang các dòng máy khác tại cửa hàng. Có trợ giá tùy vào từng sản phẩm.

5. Những điểm cần lưu ý

  • Dữ liệu là tài sản cá nhân, Khách hàng vui lòng chủ động sao lưu, back up dữ liệu. MYGEAR sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan. Trong một số trường hợp khi tiến hành bảo hành, sửa chữa chúng tôi sẽ cài lại máy hoặc gặp rủi do mất dữ liệu mà không hề báo trước.
  • Trong một số trường hợp, thời gian bảo hành có thể phát sinh thêm từ 15 – 20 ngày làm việc và rất khó kiểm soát trước. Khách hàng chủ động thu xếp thời gian và công việc tránh thiệt hại có thể sảy ra.